Santiago LazzatiSantiago Lazzati es Director Asociado de Deloitte y es una suerte de médico de empresas (emprendedores y empresarios), no solo para curar a aquellas enfermas, sino para mantenerlas sanas; y lo hace a través del asesoramiento, de la educación y de la capacitación. Santiago es consultor en países de América Latina y ha conducido seminarios y conferencias en Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Médico, Perú, Uruguay, Venezuela, Estados Unidos, Alemania, Bélgica, España, Francia, Inglaterra, Italia, Portugal, Suecia, Suiza y Turquía.

Puedes acceder al curriculum completo de Santiago aquí.

Tuve el honor de conocerlo en La Posada del Qenti, en dónde mantuvimos una charla de pasillo que disparó montones de ideas. Allí comprendí y vivencié la capacidad motivadora de Santiago, por eso me atreví a invitarlo a responder algunas preguntas sobre el #Liderazgo.

¿Qué diferencia existe entre líder y jefe?

El liderazgo es el proceso por el cual una persona influye en otras para que se encaminen en el logro de objetivos comunes. Se puede tener mayor o menor aptitud para el ejercicio del liderazgo. Sin embargo, tal aptitud per se no constituye liderazgo, que se define, además, por la predisposición de los seguidores y las condiciones de la situación.

Gerente o jefe, en un sentido amplio, es quien tiene a su cargo un área de responsabilidad, desde toda la organización tomada en conjunto hasta un pequeño sector o proyecto, y que, para ejercer su responsabilidad, también tiene a su cargo ciertas personas; vale decir que es responsable del desempeño de su gente. El concepto abarca al dueño que conduce su negocio, al gerente general de una empresa, a los gerentes funcionales o divisionales, al jefe de un sector, al encargado de un proyecto, etc.

El buen gerente o jefe debe ejercer un adecuado liderazgo sobre sus colaboradores. Pero el liderazgo no se circunscribe a esta relación. Bien puede ser a la inversa: que los colaboradores influyan sobre el jefe. Además, existe el liderazgo entre pares o en cualquier otro tipo de relación dentro de la organización, así como en mucho otros ambientes: la familia, el grupo de amigos o colegas, el deporte, etc.

Asimismo, hay funciones gerenciales que per se  no implican liderazgo; por ejemplo, controlar los resultados del sector a cargo en base a un informe escrito.

De los párrafos precedentes surge que entre gerencia y liderazgo existe una suerte de solape parcial: una parte de la gerencia requiere el ejercicio del liderazgo y una parte del liderazgo es ejercida por gerentes. A la zona en común la denominamos “liderazgo gerencial”.

¿Cuáles son las habilidades técnicas y personales más importantes que un líder no debería dejar de tener?

Habilidades más importantes:

  • Conocimiento del negocio y de los conceptos y técnicas inherentes a su área de responsabilidad.
  • Capacidad estratégica y de gestión del cambio.
  • Ciertos valores y creencias (Las cuales dependen del contexto).
  • Ciertos riesgos de personalidad (Las cuales dependen del contexto).  Motivación por el logro y por el poder (como medio de lograr cosas, y no como fin en sí mismo).
  • Capacidad intelectual.
  • Inteligencia emocional.

¿Cuáles son los errores más comunes que hacen que un líder deje de serlo?

Errores más comunes:

  •  Ser autoritario, demasiado directivo.
  •  Abuso del poder.
  •  Comportamientos egocéntricos o narcisistas.
  •  Maltrato con los colaboradores.
  •  Descuidar el desarrollo de sus colaboradores (sus competencias y su motivación).
  •  Descuidar su propio desarrollo.
  •  Excesivo enfoque de corto plazo.
  •  Concentrarse demasiado en lo operativo, a expensas de lo estratégico.
  •  Emparchar problemas, en lugar de encarar las soluciones de fondo que implican modificar la estructura, los sistemas o el desarrollo.
  •  No aplicar un enfoque situacional.
  •  Mala administración del tiempo.
  •  Mala comunicación. No escuchar.
  •  No trabajar en equipo o no fomentarlo en los colaboradores.
  •  Mal manejo de las reuniones.
  •  Excesivas barreras defensivas.

¿Cuál es la relación que debería tener un líder con los fracasos y con el éxito?

Éxitos o fracasos:

  • Aprender de los fracasos.
  • No engrupirse con los éxitos.
  • Reconocer la influencia de la suerte.
  • Ser condescendiente con el pasado, pero exigente y optimista con el futuro.

¿Existe algún personaje público que Usted admire por su liderazgo? ¿Porqué?

Del siglo XX: Winston Churchill, Mustafa Kemal Atatürk y Nelson Mandela.